Инструменты

Сейчас для оценки сотрудников используется целый комплекс методов. Они делятся на следующие виды:

• Качественные. В них преобладает описательный подход. Например, сравнение деятельности работника с идеальной моделью, сопоставление крупных побед и серьезных оплошностей, оценка со стороны других сотрудников.

• Количественные. Они считаются самыми объективными. Это может быть оценка в баллах. За полученные результаты сотрудник получает некоторое количество очков, потом они суммируются. Также возможно составление рейтинга специалистов.

• Комбинированные. Сочетание двух предыдущих подходов является самым эффективным, поскольку помогает оценить деятельность сотрудника со всех сторон. 

Результативность методов зависит от текущих целей, уровня развития компании и других показателей. При проведении расчетов выбирается ряд критериев, которые должны отвечать следующим требованиям:

• Достижимость.

• Объективность, т. е. отсутствие предвзятости.

• Соответствие должностной инструкции.

• Прозрачность. Их понимают все участники процесса.

• Наличие обратной связи. Сотрудники получают информацию о результатах.

На основе числовых показателей удобно начислять премию. Во многих компаниях большую популярность приобрели методы оценки по KPI и триада эффективности.

Оценка по KPI

Проверка результативности по KPI теперь применяется не только в больших компаниях. Аббревиатура расшифровывается как «ключевые показатели эффективности». Для тестируемой должности разрабатываются 2 модели, которые оценивают результативность и компетенции. Из моделей выбирается несколько показателей для оценки за выбранный период. Руководитель дает им оценку от 0 до 1. Общий вес должен быть равен 1. 

При подсчете используется 3 уровня эффективности:

• База (Б) — худший показатель.

• Норма (Н) — необходимое достижение.

• Цель — показатель, к которому стоит стремиться.

Эффективность определяется по формуле: (реальность - Б)/ (Н - Б) * 100%. Показатели умножаются на их вес и складываются. Если итог выше 100%, то результативность высокая, если меньше, то низкая.

Триада эффективности

Оценка осуществляется по 3 показателям:

• Количество задач. Полный перечень функций, которые берет на себя работник.

• Качество их решения. Безошибочность, отсутствие жалоб со стороны клиентов.

• Срок выполнения.

Метод позволяет сравнивать эффективность сотрудников, смотреть на их работу в динамике.