Построение доверительных отношений с клиентом

Содержание и структура программы: 

• Понятие доверия

• Сознательное и подсознательное доверие

• Формирование первого впечатления

• Понятие аттракции (привлекательности)

• Личное обаяние продавца

• Вербальное и невербальное поведение продавца, способствующее налаживанию отношений

• Понятие конгруэнтности (соответствия)

• Эмпатия и социальная интуиция

• Подстройка, раппорт, ведение

• Искусство задавать вопросы

• Приемы активного слушания

• Удовлетворение скрытых психологических потребностей покупателя

• Критерии выбора клиента и их «мягкое» изменение

• «Золотые правила» презентации

• Приемы разрешения сомнений и возражений клиентов

• «Вежливый» отказ клиенту

• Правила общения с «разгневанным» клиентом

• Меры по поддержанию долгосрочных доверительных отношений с клиентами

Форма и организация тренинга:

Тренинговые формы и инструменты обучения: мини-лекции, коммуникативные упражнения, ролевые игры, кейсы, дискуссии, групповые презентации

Продолжительность:1-2 тренинговых дня (8-16 часов) - в зависимости от размера группы и степени отработки практических навыков и умений.

Количество участников: до 20 чел.